投诉管理系统对企业客户投诉进行全流程管理。客户可通过多种渠道提交投诉，系统自动记录投诉信息，分配处理人员。处理人员跟进投诉处理进度，与客户沟通反馈，直至投诉解决。

系统提供投诉分类、统计分析功能，帮助企业发现产品与服务问题，优化业务流程，提升客户满意度。